Dit ordrenummer har følgende format: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx og findes øverst til højre i din ordrebekræftelses-e-mail og er også vedlagt din pakke.

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at registrere en returnering. Vi tilbyder ikke direkte ombytning, men du kan returnere din vare inden for denne frist og afgive en ny ordre på det produkt, du ønsker.

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller forkert, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam og tage fotos af varen, inden du returnerer den. Når vi har modtaget fotos og verificeret problemet, er returnering af forkerte eller beskadigede produkter gratis.

For standardreturneringer opkræves et returgebyr fra 69 kr. Vi leverer alle de returlabel, du har brug for, og gebyret vises tydeligt, inden du indsender din returformular.

Så snart butikken/erne har modtaget din returpakke/r, vil du modtage en e-mail, som bekræfter at butikken har håndteret din returnering. Herefter kan du forvente at modtage refunderingen indenfor 1-5 bankdage, såfremt du betalte med kort, da du placerede din ordre. Hvis du betalte med Walley Pay, krediterer vi beløbet direkte på din Walley regning.